Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Herzano stehen wir hinter der Qualität unseres Produkts Herzano Balance. Deshalb gewähren wir Ihnen eine freiwillige 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie, die über das gesetzliche Widerrufsrecht hinausgeht und Ihnen zusätzliche Sicherheit beim Kauf bietet.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sind, wenden Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice. Wir werden Ihnen den Kaufpreis zurückerstatten oder – nach Absprache – eine alternative Lösung anbieten.

Diese Garantie gilt ausschließlich für Direktkäufe über unsere Website. Für Käufe über Drittanbieter gelten die jeweiligen Rückgaberichtlinien des entsprechenden Händlers.

Als Verbraucher haben Sie gemäß § 355 BGB das Recht, diesen Vertrag innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Herzano GmbH, Musterstraße 12, 10115 Berlin, E-Mail: [email protected]) mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind beiderseits empfangene Leistungen zurückzugewähren. Wir tragen die Kosten der Rücksendung, sofern die Ware originalverpackt und ungeöffnet zurückgesendet wird.

Für eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Garantie gelten folgende Bedingungen:

• Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
• Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden, soweit möglich.
• Bitte kontaktieren Sie uns zuerst per E-Mail, bevor Sie die Ware zurücksenden.
• Bitte bewahren Sie den Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung auf.
• Produkte, die offensichtlich mutwillig beschädigt wurden, sind von der Garantie ausgeschlossen.

Erstattungen werden auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen. Bei Zahlung per Kreditkarte oder PayPal kann es je nach Ihrem Finanzinstitut 3–10 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint.

Wir erstatten den vollständigen Kaufpreis des Produkts. Versandkosten für die Rücksendung werden in der Regel nicht erstattet, es sei denn, die Ware war bei Lieferung beschädigt oder fehlerhaft. In solchen Fällen übernehmen wir die vollständigen Rücksendekosten.

Wenn Sie eine fehlerhafte oder beschädigte Lieferung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos der Beschädigung. Wir bieten in diesem Fall kostenfreien Ersatz oder eine vollständige Erstattung inklusive Versandkosten an.

Von der Rückgabemöglichkeit ausgeschlossen sind Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sofern die Versiegelung zum Schutz der Gesundheit oder aus Hygienegründen angebracht war.

Sonderangebote, Aktionsprodukte und Produkte, die als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind, können von unserer freiwilligen Garantie ausgeschlossen sein. In jedem Einzelfall entscheiden wir nach Treu und Glauben.

Wenn Sie Fragen zu einem speziellen Fall haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind bestrebt, für jeden Kunden eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Für alle Fragen zu Rückgaben und Erstattungen steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung. Wir bemühen uns, jede Anfrage schnell und unkompliziert zu bearbeiten.

Bitte halten Sie bei Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können.